在國際國內(nèi)展覽業(yè)迅猛發(fā)展的今天，我們應(yīng)該積極借鑒國際成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合的實(shí)際情況，正確定位展覽的服務(wù)方向，加快建立和健全展覽的服務(wù)體系：
①目前很多大專院校的展覽專業(yè)中都包含了展會服務(wù)的內(nèi)容。但是，這些展覽專業(yè)的學(xué)生在進(jìn)入各家展覽展示公司以后，一般都會從展覽項目的基層做起，但如果這些展覽展示公司沒有成熟的展會服務(wù)體系，那么，他們所學(xué)習(xí)的服務(wù)理論就變成了紙上談兵。也有一些大型展覽展示公司或成熟的展覽項目，由于已經(jīng)在實(shí)踐中形成了自己特有的展會服務(wù)方式，使得后來的加入者只能模仿和延續(xù)，而很難創(chuàng)新。因此，我們要建立符合展覽的服務(wù)理論體系，并能應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中去，具有一定的理論高度和深度，能夠有效指導(dǎo)實(shí)踐。
②展覽要建立完善的展會服務(wù)體系，僅靠外部力量是不夠的。因此，展覽展示公司一定要建立能夠促進(jìn)服務(wù)體系發(fā)展的內(nèi)部成長機(jī)制，既要有激勵，也要有淘汰，正反作用才可能是一個有效的機(jī)制。所謂“激勵機(jī)制”，是指一些專業(yè)展覽公司在提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)以后，參展商和企業(yè)獲得了較大收益，并獲得相對快速的發(fā)展，從而使得展會服務(wù)受到更多的關(guān)注；所謂“淘汰機(jī)制”，是指一些展覽展示公司，在競爭相對集中的情況下，不能提供良好的服務(wù)，甚至連最基本的服務(wù)都提供不了，這樣的展覽展示公司將在競爭過程中被淘汰，使得處于類似競爭環(huán)境的展覽展示公司感到危機(jī)感，并使他們意識到展會服務(wù)的重要性。這兩種機(jī)制，既可以在行業(yè)內(nèi)自發(fā)形成，也可以人為地加以強(qiáng)化。目前的展覽已經(jīng)發(fā)展到了需要從業(yè)者強(qiáng)化“激勵機(jī)制”和“淘汰機(jī)制”的階段。
③展覽要建立展會服務(wù)體系的評估標(biāo)準(zhǔn)，并具備一定的監(jiān)督能力，因?yàn)?，展覽服務(wù)體系建設(shè)的成敗得失，很大程度上又取決于相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)，以及與之相適應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。例如，展覽服務(wù)體系中十分重要的數(shù)據(jù)信息，就需要相關(guān)的審計和量化分析來保證其真實(shí)性和信息價值。展覽數(shù)據(jù)的審計工作已經(jīng)形成了一套共同的標(biāo)準(zhǔn)。然后再對三個指標(biāo)進(jìn)行量化分析，即展覽面積、參展商和觀眾。其中最重要的分析指標(biāo)是觀眾的結(jié)構(gòu)分析。也有越來越多的參展商和專業(yè)觀眾主動地對展覽會主辦者提供的展會服務(wù)提供了一定的監(jiān)督。
